السياسات

SilverDrive – الشروط والأحكام

آخر تحديث: 26 يونيو 2025

1. الحجوزات

1.1 يمكن إجراء الحجوزات عبر:

- تطبيق SilverDrive

- الموقع الإلكتروني: www.silverdrive.nl

- للعملاء المعتمدين: عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp

1.2 لا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا بعد صدور تأكيد كتابي من SilverDrive.

1.3 تحتفظ SilverDrive بحق قبول الحجوزات أو تعديلها أو رفضها وفقًا لتقديرها.

2. الدفع

2.1 يجب سداد المبلغ مقدمًا باستخدام وسائل الدفع المقبولة.

2.2 لا يُسمح بالدفع بموجب فاتورة إلا لعملاء الشركات المعتمدين (بمهلة سداد 14 يومًا).

2.3 تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2.4 قد تُطبَّق رسوم إضافية (مثل وقت الانتظار ومواقف السيارات ورسوم الطرق والتوقفات).

3. الإلغاء واسترداد المبالغ

3.1 السيارات القياسية (سيدان، EQV، الفئة V):

- قبل موعد الاستقبال بـ 24 ساعة أو أكثر: استرداد 100%

- قبل الموعد بما بين 4 و24 ساعة: استرداد 50%

- قبل الموعد بما بين 1 و4 ساعات: استرداد 25%

- قبل الموعد بأقل من ساعة واحدة أو عدم الحضور: لا يُسترد أي مبلغ

3.2 سيارات سبرينتر (من 23 إلى 28 راكبًا) والحافلات الكبيرة (56 راكبًا):

- قبل موعد الاستقبال بـ 72 ساعة أو أكثر: استرداد 100%

- قبل الموعد بأقل من 72 ساعة: لا يُسترد أي مبلغ

3.3 عدم الحضور:

- الاستقبال من الشارع أو من محطة القطار: 30 دقيقة مشمولة

- الاستقبال من المطار: 60 دقيقة مشمولة (اعتبارًا من موعد الاستقبال المقرر)

- في حال عدم الحضور: يُحتسب المبلغ كاملًا دون أي استرداد.

- يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp).

3.4 سياسة الشركاء المتعاملين معنا لأول مرة:

- يُشترط الدفع المسبق الكامل للحجوزات التي تتجاوز قيمتها 1,000 يورو.

- شروط الإلغاء:

• قبل أكثر من 7 أيام: استرداد 100%

• خلال 7 أيام من موعد الخدمة: استرداد 50%

4. تعديل الحجوزات

4.1 يُسمح بالتعديلات حتى 12 ساعة قبل الموعد، رهنًا بالتوفر.

4.2 قد يترتب على تغيير الموعد بأكثر من ساعتين تكاليف إضافية، ما لم يكن بالإمكان تنفيذه دون أثر تشغيلي.

5. وقت الانتظار والتكاليف الإضافية

5.1 رحلات المطار: 60 دقيقة انتظار مجانية.

5.2 الرحلات الأخرى: 15 دقيقة انتظار مجانية.

5.3 يُحتسب الانتظار الإضافي والتوقفات ورسوم الطرق ومواقف السيارات بشكل منفصل.

6. سلوك الركاب والسلامة

6.1 يجب على الركاب التصرف باحترام.

6.2 يُحظر التدخين والكحول والمخدرات في جميع السيارات.

6.3 قد يؤدي سوء السلوك إلى إنهاء الرحلة دون استرداد أي مبلغ.

7. المسؤولية

7.1 لا تتحمل SilverDrive المسؤولية عن التأخير الناجم عن القوة القاهرة (حركة المرور، والأحوال الجوية، وغيرها).

7.2 لا تتحمل SilverDrive المسؤولية عن الأغراض المفقودة أو التالفة.

7.3 يتحمل الركاب المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن سوء السلوك أو الإهمال.

8. المسؤولية عن استخدام التطبيق

8.1 يتحمل المستخدمون مسؤولية أمان بيانات تسجيل الدخول.

8.2 لا تتحمل SilverDrive المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به للتطبيق.

8.3 قد تؤدي إساءة الاستخدام أو الاستخدام الآلي إلى تعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية.

8.4 يجب على المستخدمين تقديم بيانات حجز دقيقة.

9. التواصل والتقنية

9.1 تُرسَل التأكيدات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

9.2 قد يُستخدم تتبّع الرحلات الجوية أو القطارات لتحسين التوقيت.

9.3 لا تؤثر المشكلات التقنية على الحجوزات المؤكدة.

10. سياسة الخصوصية

10.1 نعالج البيانات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولأغراض تقديم الخدمة فقط.

10.2 لا تُشارَك البيانات مطلقًا دون موافقة، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

11. القانون الحاكم

11.1 تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي.

11.2 تختص محكمة أمستردام في هولندا بالنظر في جميع النزاعات.